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Weiterleitung
Plattform: DTVP
Link zur Ausschreibung: https://www.dtvp.de/Center/common/project/search.do?method=showExtendedSearch&fromExternal=true/
Veröffentlicher: Stadt Hamm, Bauverwaltungsamt, Zentrale Submissionsstelle
Veröffentlicht: 10.08.2023
Angebots- / Teilnahmefrist: 08.09.2023
Beschreibung:
Die Stadt Hamm plant die Beauftragung der Bereitstellung und Ablösung eines softwarebasierten Ticketing-System für das Kulturbüro und dem Gustav-Lübcke-Museum der Stadt Hamm mit anschließender stadtweitem Rollout inklusive Beratung und Begleitung bei der Analyse und Anpassung relevanter Arbeitsprozesse. Hierzu wird im Rahmen einer Markterkundung dieses Interessenbekundungsverfahren durchgeführt.
Aktuell nutzen beide städtische Ämter (Kulturbüro und Gustav-Lübcke-Museum) unterschiedliche Ticketverkaufssyteme. Diese sollen zwecks Verbesserung des Angebotes für Kund:innen zusammengeführt werden.
Ferner soll der Ticketverkauf zukünftig erweitert werden können, sobald weitere Ämter – oder auch städtische Partner – Interesse an diesem Schritt haben. Ziel soll es sein mit “One Face to the Customer” die Produkte bestmöglich zu präsentieren – weiterhin mit einem Verkauf in Vorverkaufsstellen – als auch in einem digitalen Ticketshop.
Hierbei soll die Möglichkeit geprüft werden, den Shop in die bestehende hamm.app von der Firma endios zu integrieren – bzw. ein sanfter Übergang auf eine Verkaufsseite realisiert werden.
Außerdem sollen alle beteiligten Anbieter in der Lage sein, ihre eigenen Veranstaltungen bzw. Produkte für einen ebenfalls anzubietenden Shop selbst einzupflegen.
Aufgrund der Standards, die die Stadt Hamm bezüglich der Buchhaltung pflegt, ist in einem Ticketsystem die Abwicklung der Zahlungsflüsse unabdingbar zu beachten.
Die einzelnen zu beteiligenden Ämter haben ihre jeweiligen Anforderungen an ein neues Ticketsystem formuliert.
Eine Projektgruppe “Neues Ticketsystem” begleitet die Softwareauswahl und -einführung.
Die Stadt Hamm ist ein Veranstalter mit
– einer Hauptspielstätte (Kurhaus Bad Hamm) mit aktuell ca. 20 weiteren Spielstätten bzw. Erfüllungsorten
– vier räumlich getrennten Vorverkaufsstellen mit jeweils einem stationären Arbeitsplatz (Kurhaus, WA, Insel, TicketCorner)
Das neue Ticketsystem soll von verschiedenen Mitarbeitenden genutzt werden:
– um Veranstaltungen einzupflegen
– um die hierzu notwendigen Hintergrundinformationen einzugeben (Saalgrößen, Platznummerierungen, Abonnenten, diverse Vergünstigungen, Spielorte, Spielzeiten, etc.)
– um Produkte\/Artikel in einen Shop einpflegen zu können (z.B. Ausstellungskataloge)
– um Tickets sowie Produkte an den POS verkaufen zu können
– dies soll nach Möglichkeit über eine webbasierte Möglichkeit realisiert werden
Für die Kund:innen
– soll es einen Online-Shop geben,
– der mit möglichst vielen \/ gängigen Bezahlvarianten funktioniert.
– In diesem Online-Shop sollen sowohl Tickets als auch Shop-Produkte erworben werden können.
– Hierzu sollen die gängigen Benutzer:innen-\/Kund:innen-Daten erhoben werden, die DSGVO-konform verwendet werden sollen für etwaige Mailings.
Anforderungen Software \/ Interessenten
(zwingende) technische Anforderungen:
– die Software muss als Software as a Service (SaaS) betrieben werden können
– eine Schnittstelle zu den verschiedenen bereits im Einsatz befindlichen Systemen (mindestens PM-Payment \/ SAP) muss grundsätzlich vorhanden (oder programmierbar) sein
– die Software sollte sich zukünftig in die HammApp integrieren lassen (ggfs. über einen Absprung).
Fachliche Anforderungen:
– lauffähig auf einem Standard-PC ohne besondere Sonderausstattung
– auswertbares Archivsystem
– Kartendruck: BOCA und Stimare-Thermodrucker sowie Windows-Drucker
– Mandantenfähigkeit
Stadt Hamm mit Untermandanten (Volkshochschule, Kulturbüro, Stadtbücherei, Hallenmanagement, Gustav-Lübcke-Museum, plus ggfs. weitere)
– Druck von Eintrittskarten und Gutscheinen mit individuell steuerbarem Layout
– Verkauf von Eintrittskarten per print@home, Mobileticket und Wallet
– Verkauf von Gutscheinen per print@home
Buchungsfunktionen
– ein Warenkorb für Einzelkarten, Gutscheine, Artikel
– platzgenaue Buchung von Plätzen im Saalplan (auch im Web-Verkauf)
– Buchung in bestimmten Zeitfenstern
– Automatische Rabattierung im Warenkorb durch Eingabe eine Gutscheinc… (Der Text wurde abgeschnitten. Den gesamten Text können Sie der PDF-Datei entnehmen)