Weiterleitung
Plattform: DTVP
Link zur Ausschreibung: https://www.dtvp.de/Center/common/project/search.do?method=showExtendedSearch&fromExternal=true/
Veröffentlicher: Brandenburgischer IT-Dienstleister
Veröffentlicht: 11.08.2023
Angebots- / Teilnahmefrist: 12.09.2023
Beschreibung:
Der zentrale IT-Dienstleister Brandenburg (ZIT-BB) führt für sein IT-Verfahren ZITSM (Zentrales IT-Service Management) zum 02.11.2023 die neue Enterprise Service Management-Plattform (ESM-Tool) Servity der Firma DCON Software & Service AG, Kaiserslautern, ein.
Die technische Implementierung (OOB Bereitstellung und Anpassung gemäß Anforderungen) erfolgt on-premise zusammen mit dem Hersteller und stellt eine typisches dreistufe Systemlandschaft mit einer Produktion- (Aplikations-Cluster), einer Integration- und einer Testumgebung dar. Die Abnahme des Systems für Produktion erfolgte Ende Juli.
Die Release-Wechsel erfolgen jeweils zeitnah den Veröffentlichungen. Aktuell ist die Version 5.5.0 installiert.
Sämtliche operativen Geschäftsprozesse werden über das ESM-Tool gesteuert. Dazu werden folgende ITIL-Prozesse genutzt werden:
– Im vorherigen Tool bereits implementiert (keine Datenübernahme)
o Incident Management
o Configuration Management
o Change Management
– Neu und mit Integration des Kunden
o Request Fulfillment
o Service Level Management
o Service Catalogue Management
– Dokumentation Lieferantenverträge und Servicevereinbarungen (mit Datenübernahme)
– Neu, jedoch ohne obligatorische Nutzung
o Release Management
o Problem Management
o Knowledge Management
Die technische Basis bilden basierend auf den Herstellervorgaben dedizierte virtuelle Maschinen bzw. Server mit Windows-Betriebssystemen und einer MSSQL-Datenbank mit den entsprechenden Instanzen.